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上海装修公司饰后服务为什么总是滞后

文章出处:刚德装饰人气:-发表时间:2014-08-27 00:00:00【

家庭装修的一个重要环节就是饰后服务,因为家庭装修所包含的项目很多,其中像贴瓷砖、安装木制品、管道的铺设等在目前的施工工艺和技术手段都需要在现场作业,并且大多数是手工作业,难免有一些瑕疵,而这些瑕疵在竣工验收时不易察觉,在使用一段时间后会显现出来,这些问题,客户往往是能够理解并且接受的。问题的关键是,当这些问题出现,需要装修公司派人来及时进行维修时,一些上海装修公司往往推三阻四,让一些客户心里很是不爽,甚至心怀怨言。

上海装修公司在与客户签订施工合同时基本都有关于饰后服务的有关条款,条款中明确了客户享有饰后服务的权利。可是在现实生活中,不少装修公司仅仅是将这一条款作为签订施工合同的一个手段,确切地说只是一种诱饵,并没有真正将这些条款作为自己的一种责任,因为客户在支付装修款项时,已经包含了饰后服务的的费用,所以享有饰后服务并非是装修公司给予客户的恩赐,而是法律赋予消费者应有的权益。装修公司不能很好履行合同中明确涉及到饰后服务的条款,本身就是一种有失诚信的行为。



某些装修公司为什么会在饰后服务问题上有失消费者的信赖呢?分析其原因有以下几条:第一,装修公司在战略上重营销轻服务,把主要的精力和财力放在营销上面,轻视或忽视服务尤其是饰后服务的环节上这是导致饰后服务滞后的主要原因;其次,装修后出现的质量问题除了需要装修公司自己的饰后服务,还有大量的饰后服务的内容是建材供应商的责任,装修公司自己本身往往“无能为力”,只能与供应商交涉,或者说互相扯皮,造成饰后服务的滞后;再次,装修公司管理水平低下,老板虽然有心要做好,但缺乏有力的措施,部门和部门之间、员工与员工之间互不通气,甚至隐瞒事实,造成小事变大,矛盾激化。

陈丽娟装潢热线旗下的刚德装饰多年来始终将饰后服务放在突出的位置。员工们从实践中体会到,从纯经济的角度来看,开发一个客户要比维护一个客户难得多,要提高企业的业务量,首先要做好老客户的服务。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”。从企业的战略高度来看,要做百年老店,就必须把每一个客户的事情办好,尤其是老客户的利益要维护好。做大首先是要做强,做强就是要强在消费者的心坎上,让消费者真正体会到选择陈丽娟装潢热线就是选择放心!

陈丽娟总经理主持的每周一次的办公会议的第一项议程就是听取饰后服务的汇报,汇报内容包括上周的报修内容的落实情况以及客户的反馈信息。这项制度已经在上海装修公司工地坚持了15年以上。

 

本文关键词:上海装修公司家庭装修